"Bij ons gaat kwaliteit altijd voor kwantiteit"

Gepubliceerd in Eurovisie Eurocol september 2008

In de jaren twintig-dertig van de vorige eeuw begon grootvader Den Ouden zijn handel in stoffen en textiel in Kockengen. Vloerbedekking deed hij er op bescheiden schaal naast en zo bood hij zijn klanten complete woninginrichting. Rond 1960 namen de ouders van Paul den Ouden de zaak over en sinds 2000 staat Paul als derde generatie aan het roer. In dat jaar verhuisde het familiebedrijf ook naar de Rendementsweg in Mijdrecht, waarmee het winkeloppervlak vertienvoudigde tot 300 m². Naast woningstoffering voert Den Ouden-Binnen steeds vaker projecten uit, waarvoor de producten van Forbo Eurocol worden toegepast.

Bewuste keuze

"Die keuze voor Eurocol-producten is heel bewust", vertelt Den Ouden. "Met ons kleinschalige werk voor particuliere klanten zijn wij gewend topkwaliteit te bieden, want de consument stelt steeds hogere eisen aan zijn interieur. Dit betekent dat wij niet alleen perfect werk moeten leveren, maar ook een uitstekende service en garantie. Daarom werken wij alleen met producten waar wij honderd procent achter staan. Als je bedrijf groeit, moet je keuzes maken. De lijmen en egalisatiemiddelen van Forbo Eurocol zijn herkenbare producten, waarvan we precies weten hoe we ze moeten toepassen. Er zit altijd een goede gebruiksaanwijzing bij en bij lastige omstandigheden kunnen wij altijd aankloppen voor advies. Daarom kozen wij tien jaar geleden al exclusief voor de producten van Forbo Eurocol."

Eurostar Fastcol

Samen met zijn compagnon Cock Jongeneel neemt Den Ouden steeds vaker projecten aan. De verhouding particulier ten opzichte van project is nu ongeveer 35 tot 65 procent. Klanten zijn bijvoorbeeld diverse gemeenten en aannemers van kantoor- en schoolgebouwen. "Bij ons gaat kwaliteit altijd voor kwantiteit", vervolgt Den Ouden. "Daarom richten wij ons op projecten van honderd vierkante meter tot enkele duizenden vierkante meters. We werken met prima vakmensen en omdat ik - naast de acquisitie - ook zelf nog regelmatig "op de knieën zit", weet ik precies hoe we het werk het best kunnen inrichten voor onze mensen. Daar horen prettige, veilige werkomstandigheden bij. Een goed voorbeeld hiervan is de 650 Eurostar Fastcol. In februari hebben wij dit product voor het eerst toegepast op basisschool de Pijlstaart in Vinkeveen. Deze lijm is een uitstekend alternatief voor de oplosmiddelhoudende contactlijmen die volgens de Arbowet verboden zijn. Ik zou niet op mijn geweten willen hebben dat onze medewerkers gezondheidsrisico's lopen."

Alles op papier

Op basisschool de Pijlstaart beplakte Den Ouden-Binnen de lokaalwanden met bulletinboard, waarop tekeningen en werkstukken van de leerlingen worden geprikt. Het materiaal werd in stroken van acht bij anderhalve meter verlijmd, in totaal 120 strekkende meter. De kleuren waren afgestemd op die van de marmoleumvloeren, die in hetzelfde project werden verlijmd. Den Ouden: "Omdat wij de 650 Eurostar Fastcol voor het eerst gebruikten, hebben we intensief contact gehad met Rob Jonker van Forbo Eurocol. De lijm is bijzonder gebruiksvriendelijk en als je het werk goed organiseert wat betreft omgeving, tijd en temperatuur, werkt het allemaal heel soepel. De hechting is uitstekend en - niet onbelangrijk - er hingen geen schadelijke dampen in het gebouw. Rob Jonker heeft ons ook geadviseerd het 960 Europlan Super egalisatiemiddel te gebruiken op de vloeren met vloerverwarming. Deze adviezen zijn waardevol voor ons. De relatie met de klant is tegenwoordig anders dan vroeger. Alles wordt vastgelegd op papier zodat een opdrachtgever je kan aanspreken bij eventuele problemen in de toekomst. Voor ons is het dan prettig om te kunnen terugvallen op de rapporten van Eurocol. Niet alleen als bevestiging voor onszelf, maar de klant ziet zo'n rapport als een onafhankelijk oordeel. Ook de aannemer maakt er gebruik van om zijn keuze naar de opdrachtgever beter te kunnen motiveren."

Kwaliteit als verkoopargument

Voor Den Ouden-Binnen is de keuze voor Eurocol-producten intussen vanzelfsprekend. "Je hebt de zekerheid dat je altijd met goed materiaal werkt", zegt Den Ouden. "Bovendien staan er vakbekwame mensen achter het product op wie wij altijd kunnen terugvallen. Als wij ons zouden laten leiden door prijsvechters in de markt, zouden we niet achter ons eigen werk kunnen staan zoals wij dat nu doen. En kwaliteit is nu eenmaal ons belangrijkste verkoopargument."